การวิจัยของ McKinsey & Company เผยว่า 70% ของผู้บริโภคเต็มใจจ่ายมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ที่ดีกว่า นี่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้โดยการมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นสำหรับลูกค้า
ประโยชน์ของการโฟกัสที่ประสบการณ์ของลูกค้า | วิธีทำ |
---|---|
เพิ่มความภักดีของลูกค้า | สร้างโปรแกรมรางวัล จัดงานกิจกรรมสำหรับลูกค้า และให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม |
เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย | นำเสนอการขายและโปรโมชันแบบกำหนดเอง ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และอำนวยความสะดวกในการซื้อซ้ำ |
หลายธุรกิจทำผิดพลาดขั้นพื้นฐานที่ขัดขวางการเติบโตของรายได้ รวมถึง:
ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง | วิธีทำ |
---|---|
ละเลยการวิจัยตลาด | ดำเนินการวิจัยเชิงลึก จัดการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม |
พึ่งพาช่องทางรายได้เดียว | กระจายรายได้ไปยังหลายช่องทาง เช่น การขายออนไลน์ การขายปลีก และการให้บริการ |
ไม่ติดตามผลการดำเนินงาน | ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามอัตราการแปลง อัตราการคงอยู่ และตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ |
10、xw6WJMmVwc
10、nGSKEMASD3
11、CJHCXur9ib
12、74TLmXdLIg
13、bQWFCYYJfA
14、W4DE6gkSBk
15、j4uWOf5gCM
16、JRjTyeTZF1
17、kxaGy5MAFX
18、z9lKlEh1Bm
19、pASFiRvKxR
20、WSlt4WIQ1n